El uso de la inteligencia artificial, las tecnologías emergentes en los marketplaces y los métodos alternativos para resolver conflictos entre proveedores y consumidores, fueron los temas abordados en la última entrevista de los Diálogos sobre Derecho con la Fiscalía del Consumidor, realizada a la abogada colombiana y actual investigadora de la Universidad Autónoma, Betty Martínez-Cárdenas.

En una hora que pasó fugaz, el Director de Estudio Ciudadano, Alejandro Pujá Campos, conversó con la académica que se encuentra en Chile realizando una investigación de dos años de duración en materias de consumo.

Betty Martínez-Cárdenas ya ha entregado productos de su trabajo y ha participado de reuniones y encuentros donde se han expuesto diversas aristas del uso de la tecnología, herramientas de la Internet, recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos personales y de hábitos de los consumidores, la inteligencia artificial, las cadenas de bloque, más conocidas como blockchain; todas tecnologías que permiten mejorar la publicidad personalizada, manejar stocks, procesar las transacciones con mayor rapidez, menos errores y casi nula intervención humana.

Se trata de desarrollos que pueden mejorar el servicio, las ventas y la satisfacción del cliente, pero también pueden afectar la privacidad de las personas y estimular un endeudamiento problemático, entre otros efectos positivos y negativos.

Se trata de una conversación que esperamos repetir en el futuro, ya que tiene más alcances aun que los que se pudieron tratar en esta ocasión.

Para los que quieran conocer más del trabajo de Betty Martínez-Cárdenas y los temas que expuso en esta entrevista, les dejamos los enlaces a diversos contenidos relacionados:

Reglamento que regula la mediación, conciliación y arbitraje en materias de consumo, de conformidad con lo dispuesto por la ley 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores: https://www.diariooficial.interior.gob.cl/publicaciones/2022/12/13/43424/01/2232309.pdf

Arbitros y mediadores financieros: https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-22020.html

Resolución en Línea del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago: https://www.camsantiago.cl/servicio/odr/#clausulas

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