SERNAC interpone demanda colectiva contra Miyas Travels

El SERNAC presentó una demanda colectiva contra de la agencia de viajes Miyas Travels, cuyo propósito es que dicha empresa compense adecuadamente a todos los consumidores que han sido afectados por una serie de incumplimientos y se apliquen las más altas multas.

¿Qué pasó?

El Servicio adoptó esta decisión luego de recibir más de 940 reclamos el año 2021, y tras haber realizado una extensa investigación, que incluyó el envío de oficios y hasta la citación de sus ejecutivos.

Tras el análisis, el Servicio descubrió una serie de incumplimientos, entre ellos:

• Que la empresa se ha negado a devolver el dinero de los pasajes pese a no entregar el servicio contratado, o
• Condiciona la restitución parcial o «total» del monto mediante la aplicación de criterios poco claros al momento de determinar las penalidades, multas o gastos de intermediación, cuyo proceso puede tardar entre 8 y 12 meses.

De hecho, Miyas Travels reconoce que de 3.158 servicios turísticos contratados y pagados entre marzo de 2020 y octubre de 2021, al menos 3.105 se vieron afectados.

Incumplimientos

También el SERNAC detectó:

• Falta de información respecto de las nuevas fechas de los viajes
• Que la compañía aplica costos adicionales ante la existencia de diferencias tarifarias;
• Dificultades para contactar a la empresa;
• Existencia de cláusulas abusivas en sus contratos, entre otros incumplimientos.

Otros hechos de gravedad

Asimismo, el SERNAC consideró grave que la empresa Miyas Travels haya realizado diversas publicaciones en redes sociales indicando el inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo, utilizando imagen, logo, sigla e iconografía del organismo sin autorización, y sin que el Servicio haya dictaminado el inicio de esta gestión, desinformando de esta manera a los consumidores.

Además, la agencia invitó a través de redes sociales a los consumidores a enviar antecedentes de sus casos a una casilla de correo electrónico, afirmando que dichos antecedentes serían reenviados al organismo.

Finalmente, y considerando la gravedad de los hechos acontecidos descritos anteriormente, el SERNAC decidió demandar colectivamente a Miyas Travels, con el propósito que la justicia establezca las compensaciones para todos los consumidores afectados, además de las multas respectivas por haber infringido la Ley del Consumidor.