Durante la mañana de este lunes, cientos de usuarios del Banco Falabella reclamaron y denunciaron fallas tanto en su plataforma web como en su aplicación para teléfonos móviles. Las quejas de los consumidores apuntan a la desaparición de dineros de los usuarios en sus respectivas cuentas, evitando que los usuarios puedan hacer uso de estos, ya sea para comprar o realizar transferencias.

Es por esta razón que el Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, ofició a Banco Falabella luego que las y los consumidores reportaran problemas en el sitio web y en la aplicación, relacionados con la eventual desaparición de algunos productos financieros, entre ellos, cuentas corrientes y de ahorro.

A través de este oficio, se le exigirá a la entidad financiera explicar:

• Motivos de los problemas,
• Cantidad de afectados,
• Eventuales medidas tomadas para resolver la situación, entre otros aspectos.

De acuerdo a ello, se evaluarán las acciones que correspondan.

A través de una declaración pública, Banco Falabella reconoció que durante la mañana de este lunes se han producido intermitencias en su página web y en la aplicación móvil. La entidad señaló que “a raíz de esta situación no ha habido afectación en los saldos de las cuentas, sino solo un problema de visualización y transferencia de cuentas corrientes y cuentas vista”. Además, descartó un eventual hackeo a sus sistemas.

Fuente: Sernac, Banco Falabella.

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