La interrupción prolongada del suministro eléctrico en la Región de La Araucanía ha dejado a miles de consumidores en una situación de vulnerabilidad, enfrentando no solo la incomodidad de la falta de electricidad sino también pérdidas económicas significativas. En este contexto, es crucial que los consumidores estén informados sobre sus derechos y las acciones legales disponibles para buscar compensación y justicia.
Demanda Colectiva: Un Camino hacia la Compensación
La jurisprudencia reciente, como la del caso Rol C-18.943-2017, sienta un precedente importante en la lucha por los derechos del consumidor. En este caso, el 11° Juzgado Civil de Santiago condenó a CGE Distribución a indemnizar a los clientes afectados por la interrupción del servicio eléctrico. La compensación incluyó un pago diario de $9.500 CLP por cada día sin servicio, más una suma adicional basada en la Unidad Tributaria Mensual (UTM) para aquellos que presentaron reclamos ante organismos competentes como el SERNAC o la SEC. Además, se impuso una multa significativa a la empresa por las repercusiones negativas de la interrupción en la vida diaria de la comunidad, la salud, la seguridad y el medio ambiente.
Es importante considerar que las demandas colectivas pueden tener un largo plazo de resolución, con un rango desde 6 meses hasta varios años.
Demandas Individuales: La Búsqueda de Justicia Personal
Cuando se trata de demandas individuales, los consumidores tienen el derecho de acudir a los juzgados de Policía Local para buscar compensaciones por daños materiales, lucro cesante y daño moral. Estas categorías abarcan desde el perjuicio tangible hasta las afectaciones psicológicas y emocionales causadas por la falta de servicio.
Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC): Una Solución Ágil y Transparente
El PVC es una herramienta legal relativamente nueva que permite al SERNAC actuar en representación de los consumidores para alcanzar una resolución rápida y justa. Este procedimiento se rige por principios de indemnidad, economía procesal, publicidad, integridad y debido proceso, buscando siempre proteger los intereses colectivos de los consumidores.
- La duración máxima del Procedimiento Voluntario Colectivo es de tres meses, contados a partir del tercer día hábil, desde la notificación a la empresa de la resolución que le da inicio.
- Dicho plazo podrá ser prorrogado por una sola vez, hasta por tres meses más, mediante resolución fundada del SERNAC, ya sea por solicitud de la empresa o por definición del Servicio.
Una simple acción para hacer valer sus Derechos
Los consumidores afectados por la interrupción del suministro eléctrico tienen varias vías legales para buscar reparación. Es esencial que estén informados y asesorados adecuadamente para tomar decisiones que reflejen sus intereses y les permitan obtener la compensación que merecen.
La educación y la información son herramientas poderosas en la defensa de los derechos del consumidor, y la Fiscalía del Consumidor A.C juega un papel vital en proporcionar esa guía.
Para más información y asesoramiento, los consumidores pueden contactar a la Fiscalía del Consumidor A.C por medio de la plataforma DIAC para evaluar el mejor curso de acción en su situación particular.
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