El presidente de la Fiscalía del Consumidor, Jhon Ghisellini Sánchez, expresó su preocupación a la luz de los resultados obtenidos del proyecto “Fiscalía del Consumidor investiga, estudia e informa sobre las plataformas de turismo. ¿Están en línea con los derechos de los consumidores?”
Ghisellini, manifestó que el hecho que solo tres de las 17 plataformas estudiadas cumplan con condiciones básicas de los derechos de los consumidores llama la atención y “evidencia un déficit significativo en la implementación y respeto de la normativa por parte de la mayoría de las empresas del sector. Este dato refleja una clara necesidad de reforzar tanto la fiscalización como las acciones educativas para todos los actores involucrados” aseguró el abogado.
Su reflexión es un llamado urgente para tomar acciones inmediatas. La prioridad debe ser identificar las barreras que impiden el cumplimiento generalizado y diseñar estrategias efectivas para eliminarlas. En el informe de la asociación, que consta de 31 hojas, se da a conocer las primeras luces de lo que se debe hacer, como recomendaciones que levanta la asociación de consumidores, con sede en Temuco: Generación de planes especiales de fiscalización, con el fin de tomar las medidas pertinentes en caso de incumplimientos de manera reiterada.
– Generar espacios de capacitación para que las empresas cumplan con la normativa aplicable a las plataformas de turismo que no son muy distintas a las exigibles a las de comercio electrónico o marketplaces, considerando que en la medida de que haya proveedores informados y educados en sus deberes y obligaciones, se reducirá la afectación de los derechos de consumidores y usuarios.
– Generar espacios de capacitación para los consumidores, con relación a lo que deben esperar encontrar en las páginas web de los proveedores de servicios turísticos y así logren evidenciar si estos cumplen con sus derechos como consumidor, usuario y titular de datos.
– Generar espacios de diálogo entre el Servicio Nacional del Consumidor, los gremios de turismo, el SERNATUR y las asociaciones de consumidores con especialidad en materias de comercio electrónico, para abordar los déficits en el cumplimiento de la normativa.
Recomendaciones:
Dado que el inicio de las vacaciones suele implicar un incremento en el uso de plataformas de turismo, el representante de la Fiscalía del Consumidor, Jhon Ghisellini estima que es crucial que los consumidores tomen medidas preventivas para proteger sus derechos y minimizar riesgos ante el panorama de incumplimiento detectado. Aquí algunas recomendaciones prácticas:
1. Investigar antes de reservar:
- Verificar la reputación de la plataforma: Consultar reseñas de otros usuarios y opiniones en foros o redes sociales.
- Revisar el cumplimiento normativo: Buscar si la plataforma cuenta con información clara sobre términos y condiciones, políticas de cancelación, precios finales y garantías, elementos básicos que exigen las leyes de protección al consumidor.
2. Exigir información clara y transparente:
- Precios detallados: Confirmar que el monto final incluya impuestos y tarifas adicionales.
- Políticas de cancelación y reembolso: Leer detenidamente estas cláusulas y guardarlas en caso de controversia.
- Condiciones de los servicios ofrecidos: Verificar que la descripción de alojamientos, tours u otros servicios sea precisa.
3. Documentar todo el proceso:
- Guardar comprobantes: Capturas de pantalla de confirmaciones, correos electrónicos y facturas son clave para respaldar cualquier reclamo.
- Revisar contratos: Leer los términos antes de aceptar cualquier servicio.
4. Evitar decisiones impulsivas:
- No dejarse llevar por ofertas demasiado buenas: Este tipo de promociones podría ser indicativo de fraude o condiciones poco claras.
- Comparar opciones: Analizar diferentes plataformas antes de decidirse por una.
5. Utilizar métodos de pago seguros:
- Preferir tarjetas y transferencias electrónicas: Estas ofrecen mayor protección en caso de necesitar reembolsos o realizar disputas por cobros indebidos.
- Evitar pagos en efectivo: Son más difíciles de rastrear y no garantizan la misma protección legal.
6. Conocer sus derechos como consumidor:
- Revisar la normativa legal de protección al consumidor y los derechos aplicables al comercio electrónico.
- En caso de problemas, acudir al SERNAC o a las Asociaciones de Consumidores.
7. Capacitación previa:
- Aprovechar guías y recursos educativos disponibles en sitios como el SERNAC o asociaciones de consumidores.
- Conocer cómo identificar plataformas que cumplan con las leyes y diferenciar servicios confiables de aquellos que no lo son.
El estudio se pudo llevar a cabo gracias al apoyo financiero otorgado por el Fondo Concursable para el financiamiento de iniciativas de Asociaciones de Consumidores, Primer Llamado 2024, que es administrado por el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC.
Ante cualquier inquietud que se tenga al respecto pueden acudir a las oficinas de la Fiscalía del Consumidor ubicada en Arturo Prat 696, Edificio Centenario, oficina 423, Temuco o llamando a 452606395 y por su página web www.fiscaliadelconsumidor.cl, para coordinar entrevista con Jhon Ghisellini Sánchez, presidente de la Fiscalía.
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